⚠️CẢNH BÁO SLA: 23 contact chưa được nhập CRM | Tỉ lệ sót T‑3: 18.4% — vượt ngưỡng 10% | M31B loại trừ khỏi L0
NGƯỠNG CẢNH BÁO|
>5% — Chú ý
>10% — Cảnh báo
>20% — Khẩn cấp
Hôm nay: 18.4% 🔴
LOẠI CONTACT|M21 — Chưa phản hồiM22 — Chưa xin SĐTM23 — Sai đối tượngM31A — Có SĐT → CRMM31B — Sau mua ⊘ Loại trừ L0L0 = M21 + M22 + M31A
📱 Tổng Pancake
487
contact có SĐT +34 hôm nay
✅ Đã nhập CRM
397
tỉ lệ nhập 81.6%
🚨 Contact sót
90
cần xử lý +18.4%
⏱ Trung bình nhập CRM
3.2h
từ lúc có SĐT Pancake +0.4h
🔴 Quá hạn SLA
23
> 24 giờ chưa nhập CRM
TỔNG QUAN
DỰ KIẾN · CẬP NHẬT TỪ TAB L31
🔴
Quá hạn > 24 giờ
Cần escalate ngay cho Team Lead
23
✅
Đúng hạn ≤ 24 giờ
Đang được xử lý đúng quy trình
67
Trendline tỉ lệ sót theo ngày
7 ngày gần nhất
18.4% hôm nay
Phân loại contact theo tag
contact sót 7 ngày — M31B loại trừ khỏi L0
Sót theo Page
7 ngày gần nhất
🌡 Heatmap khung giờ phát sinh contact sót
Màu càng đỏ = sót nhiều — Dữ liệu 7 ngày gần nhất
L31 & DOANH THU DỰ KIẾN
REALTIME
✏️ DT = L1 × ARPU × L31% × L83%
L1
ARPU ₫
L31 %
L83 %
Contact sót 90 cần xử lý
Ngày phát sinh
Tên khách
SĐT (chuẩn hóa)
Page
Loại contact
Sale phụ trách
SLA
Trạng thái CRM
Kết quả L31
Xử lý lại
Actions
Xu hướng chi tiết
Contact sót theo ngày (số lượng)
Tỉ lệ nhập CRM theo ngày (%)
Thời gian trung bình nhập CRM (giờ) theo ngày
✅ Daily Checklist — 11/05/2026
5/10 hoàn thành
🌅 Buổi sáng (8:00 – 9:00)
🌤 Buổi trưa (12:00 – 13:00)
🌆 Cuối ngày (17:00 – 18:00)
📋 Hàng tuần
📥 Nhập & Đồng bộ dữ liệu
TRẠNG THÁI|
Pancake — Chưa kết nối
CRM — Chưa kết nối
🥞 Pancake — Access Token
Lấy token tại: pancake.vn → chọn page → Cài đặt → Công cụ → Public API access token
Access Token (từng page)
Page ID tương ứng
Thêm nhiều page: bấm Kết nối từng page một
Cloudflare Worker URL (proxy — nếu có)
Pages đã kết nối
🗃️ CRM — Kết nối API
API Endpoint
API Key
Webhook Pancake → CRM
Sync interval
Flow: Pancake → Export CSV → kéo thả vào đây → dash tự so sánh SĐT với CRM → ra danh sách contact sót
🥞 File Pancake export — Multi-sheet
File Excel nhiều tab — mỗi tab = 1 page · tên tab = tên page
Pancake → Hội thoại → filter ngày → Export → gộp vào 1 file Excel
Quy đổi: Mã trang (page_id) → Tên page
↗ SYNC TỰ ĐỘNG TỪ GOOGLE SHEET
Cột A = page_id · Cột B = tên page · Cột C = market (VN/TH/ID...) [tùy chọn] · Sheet phải public (anyone can view)
Page ID (Mã trang)Tên pageMarket
Mã trang = số page_id trong cột C của file Excel · Market dùng để set country code (84/66/...) khi check trùng với CRM
📂
Kéo thả file Excel (nhiều tab) hoặc CSV
XLSX nhiều sheet · CSV 1 sheet
Sheets đã đọc
Cột cần có trong mỗi tab
* phone / Số điện thoại ○ Tên người gửi / customer_name ○ Thẻ hội thoại / tags ○ created_at / ngay_tao
🗃️ CRM — Kết nối API
Logic: CRM quét T‑365 — lấy toàn bộ SĐT đã mua của Monkey TH
SĐT có trong CRM → tag M31B (đã mua) → loại trừ khỏi L0
SĐT không có → contact sót thật → đẩy vào L0 CRM
API Endpoint
CRM Token (JWT)
Lấy token tại: Sheet Setup → hàng API_CRM · cột B
—
Kết quả so sánh
Trường SĐT CRM cần trả về
* phone / mobile / sdt ○ customer_name ○ status / level
📋 Cấu trúc Google Sheet output — đẩy contact sót cho Sale xử lý
Cột
Kiểu dữ liệu
Map từ Pancake
Ví dụ
ten_nguoi_gui
Text
customer_name
Nguyễn Thị Mai
so_dien_thoai
Phone
phone (chuẩn hóa 10 số)
0912345678
the_hoi_thoai
Text
tags (M21/M22/M31A...)
M31A
ma_trang
Number
page_id (số nguyên)
109268690814410
🗓 Lịch chạy tự động — T3 & T6 hàng tuần
Logic T‑3: chạy Thứ 3 & Thứ 6, quét contact ≤ ngày chạy − 3
Lịch chạy
T3 Thứ Ba 10:00 → quét đến Thứ 7 tuần trước
T6 Thứ Sáu 10:00 → quét đến Thứ 3 cùng tuần
Luồng xử lý mỗi lần chạy
1. Pull toàn bộ page từ API token
2. Với mỗi page → kéo conversations (T‑3)
3. So sánh SĐT với CRM → tìm sót
4. Loại M31B + M23 → ra danh sách L0
5. Đẩy kết quả vào tab Contact sót
Cài đặt lịch chạy
Chạy vào các ngày
Giờ chạy
Roadmap — double check từng page
✓ Có thể làm ngay — Apps Script cron gọi proxy → pull page theo token → loop từng page_id → so SĐT CRM → ghi Sheet ◎ Phase 2 — Webhook Pancake push realtime khi có hội thoại mới → không cần cron, contact sót hiện ngay ○ Phase 3 — Dashboard tự refresh WebSocket, sale nhận Zalo/Slack alert ngay khi có contact mới vào L0